Marca de cassino na indústria de iGaming

Existem mais 4.500 cassinos online em todo o mundoe, à medida que as regulamentações diminuem nos principais mercados, como a América Latina e a América do Norte, espera-se que esse número cresça. Nesse setor de iGaming em rápido crescimento, as operadoras geralmente lutam para se destacar e precisam de algo diferenciado para atrair clientes por meio de suas portas virtuais.

É aí que entra a marca do cassino online. Para cassinos, uma boa marca pode ser a diferença entre sucesso e irrelevância.

Entendendo a marca do cassino e por que ela é tão importante

Como cassino, sua marca determina como seus clientes o percebem.

Você é confiável? Você é amigável? Como você se comunica com os clientes?

A marca comercial de jogos de azar abrange tudo, desde o logotipo e o visual do site até suas mensagens. É a sua voz, sua personalidade empresarial.

Alguns cassinos, por exemplo, adotam um tom irreverente, com publicidade ousada e viral. Outros se posicionam como cassinos de luxo. Em vez de anúncios engraçados e casuais, eles podem optar por cenas elegantes, mostrando eventos pretos que falam com uma base de jogadores exigente e sofisticada.

A marca também não se limita apenas aos cassinos. Também é crucial no setor B2B, onde um fornecedor de slots considerará o que seus clientes e seus clientes precisam e como pode estruturar sua marca em torno dessas necessidades.

A marca adequada dá uma identidade à empresa; ela a torna única e memorável. Ao mesmo tempo, destaca a confiabilidade e a confiabilidade da empresa, características essenciais nos setores B2C e B2B.

Como uma marca forte de cassino melhora a retenção e incentiva o crescimento

O iGaming depende da fidelidade do cliente mais do que muitos outros setores. Os cassinos usam modelos de aquisição típicos (anúncios, afiliados, boca a boca) para adquirir novos clientes, mas uma marca eficaz de cassino os mantém fiéis.

A Paddy Power, por exemplo, cresceu de uma modesta casa de apostas irlandesa para uma potência do jogo online por meio do que chamou de “marketing malicioso”. Ela se posicionou como a brincalhona atrevida do grupo em uma época em que as empresas de jogos de azar costumavam ser vistas como rígidas e abafadas.

Foi lançado campanhas de marketing controversas para angariar publicidade gratuita e, em seguida, realizar promoções exclusivas e pagar apostas esportivas vencedoras mais cedo para manter os jogadores ativos. Ao fazer isso, tornou-se a base de uma empresa-mãe (Flutter Entertainment) que agora vale mais de 19 bilhões de dólares.

Outras marcas melhoraram a retenção de clientes de jogos on-line apostando fortemente em promoções ou até mesmo indo além do suporte ao cliente, para que os jogadores as considerem mais amigáveis e confiáveis.

Se os jogadores respeitarem um cassino e suas decisões, eles estarão mais propensos a escolhê-lo em vez de milhares de outras opções, aumentando assim o engajamento e a receita. Consistência é fundamental. Uma promoção única não é suficiente — suas mensagens devem ser incorporadas a tudo o que a empresa faz.

Uma empresa focada no luxo deve usar recursos visuais que falem de elegância e refinamento, além de bônus e programas de fidelidade que promovam exclusividade.

Como criar sua estratégia de marca de jogos

Uma estratégia de marca de cassino exige uma abordagem multifacetada, considerando as identidades verbais e visuais e se estendendo a todos os canais. Idealmente, você deve preparar sua marca de cassino antes do lançamento, mas muitas marcas também fizeram a transição posteriormente, mudando completamente sua identidade de marca depois que a anterior ficou obsoleta.

Veja o que sua concorrência está fazendo

O sucesso do marketing de cassinos pode ser tentativa e erro: você tenta algo, percebe que não funciona e depois se adapta. Mas você não precisa confiar em suas próprias experiências, não quando seus concorrentes já cometeram esses erros por você.

Faça uma pesquisa de mercado para ver o que funciona para seus concorrentes e o que falhou no passado. Isso lhe dará uma boa ideia de como o mercado atual funciona, além de destacar as ideias e estratégias bem-sucedidas por trás do valor de uma marca.

Dê aos seus clientes o que eles querem

Não adianta se comprometer com uma identidade de marca se não for algo que seus clientes desejam. Faça pesquisas com clientes para saber o que os clientes esperam das marcas e o que eles querem ver no mercado atual.

Nunca assuma e sempre apoie suas estratégias com pesquisas sólidas e confiáveis. Por exemplo, um fornecedor de caça-níqueis pode presumir que todos os jogadores modernos desejam máquinas caça-níqueis cheias de bônus, apenas para descobrir que o mercado está cansado dessas ofertas e quer slots mais descontraídos e nostálgicos, como Booming Spins 243 e Chili clássico 243.

Planeje sua estratégia de comunicação de marca

Os pontos de venda exclusivos (USPs) não se limitam a elementos de design e promoções. Eles também se estendem à forma como você se comunica com seus clientes.

Um cassino inovador que prioriza o cliente pode oferecer suporte por telefone e bate-papo ao vivo como padrão, junto com WhatsApp e mídias sociais para abranger mais de seu público. Eles podem adicionar um chatbot peculiar ou perguntas frequentes enquanto implementam um procedimento de reclamações e respondem a todas as avaliações negativas.

A comunicação é uma parte importante da identidade da sua marca, pois geralmente é o que os clientes mais apreciam e denegrem.

Conte sua história

Proclamar uma “oferta limitada” nas mídias sociais e em banners não é mais suficiente, não quando 86% dos jogadores ignore esses banners. As histórias, no entanto, são relacionáveis. Eles são cativantes e se conectam aos jogadores de uma forma única.

Os jogadores passam por uma série de emoções ao jogar um jogo de cassino. Eles passam da esperança e da expectativa para a tensão, entusiasmo, alegria e frustração. Eles também confiam que o site é honesto, justo, transparente e seguro. É um compromisso, e é mais provável que eles assumam se se conectarem com a empresa em um nível mais profundo.

Adaptar a percepção da sua marca significa criar conteúdo que se conecte e pareça único. Dispense as declarações genéricas e fale diretamente com seus clientes, explicando por que a empresa foi lançada, o que ela espera alcançar, como ela beneficia os jogadores e o que a torna diferente das milhares de outras opções.

Torne sua marca instantaneamente reconhecível

As melhores marcas criam designs memoráveis que ressoam com os jogadores. Paletas de cores distintas indicam instantaneamente que você está vendo o site, aplicativo ou anúncio de uma marca específica, como o azul característico da William Hill ou o laranja da LeoVegas.

Os mascotes eram comuns no passado — um leão para a LeoVegas, um homem enigmático para o Sr. Green, uma Fox para a Foxy Games/Foxy Bingo — mas as mudanças nas regulamentações significam que elas ficaram em segundo plano em muitos mercados. É uma consideração importante, pois a marca comercial de jogos de azar precisa estar em conformidade com as regulamentações. A retenção de clientes não conta muito se um regulador retirar sua licença.

Mantenha sua mensagem consistente em todos os canais

A marca multicanal tem a ver com consistência e relevância.

Na 1spin4win, nos orgulhamos de oferecer slots de alto RTP e com foco retrô, como Lucky Retro Fruits 243 e Moedas quentes da Fortune 10. Publicamos notícias desses jogos em nossas páginas de mídia social, discutimos eventos importantes do setor, criamos jogos com temas natalinos e, como nos dedicamos a educar nossos parceiros B2B e o público B2B em geral, também publicamos muitos guias úteis neste blog.

Paddy Power, que mencionamos anteriormente em referência ao “marketing malicioso”, é igualmente engraçado nas redes sociais, seja postando memes engraçados ou respondendo aos jogadores. Também faz parceria com embaixadores da marca conhecidos por seu humor, relacionabilidade e destreza esportiva.

Uma marca digital bem-sucedida deve ser consistente em todas as plataformas. Não se trata de tentar uma abordagem em um site e outra nas redes sociais, pois muitas das pessoas que usam a primeira também têm contas na segunda. A inconsistência é confusa e alienante.

Obviamente, existem algumas regras para uma marca adequada no iGaming. Não pode ser tão malicioso a ponto de violar os regulamentos ou os termos e condições da plataforma, e não deve ser tão genérico a ponto de se misturar com tudo o mais que existe. Além disso, tudo depende do cassino e de sua equipe de marketing.

Como os jogos de cassino online podem ajudar você a construir uma marca forte

Um bom fornecedor de slots pode ajudar um cassino a se diferenciar, oferecendo mais maneiras de transmitir sua mensagem. A parceria com fornecedores de jogos confiáveis cria mais uma sensação de confiabilidade, dando aos jogadores um nome em que confiam e jogos que reconhecem. Jogos de caça-níqueis de 1spin4win, por exemplo, são conhecidos por seus altos RTPs, uma métrica que a maioria dos jogadores valoriza.

Os fornecedores também oferecem uma variedade de cassinos ferramentas de promoção de marketing para aumentar o engajamento e a retenção, e embora essas promoções sejam frequentemente fixas, vários recursos são personalizáveis e os cassinos estão firmemente no controle quando se trata de promovê-las.

Embora os jogos de cassino sejam produtos de marca branca, os operadores ainda podem escolher jogos e fornecedores adequados à identidade de sua marca, ao mesmo tempo em que trabalham com o desenvolvedor para criar um jogo de caça-níqueis online exclusivo. Esse jogo não se limitará apenas a esse cassino, oferecendo aos jogadores algo que eles não podem comprar em outro lugar, mas também apresentará o logotipo e o nome do cassino, além de incluir o tipo de visual e conteúdo que formam a identidade do cassino.

Promoções e marca de cassino: um estudo de caso da Cash & Drops

O 1spin4win Promoção Cash & Drops é um excelente exemplo de como as promoções podem ser assimiladas à identidade de um cassino online. É uma rede promocional flexível que oferece suporte à personalização, colocando os operadores no banco do motorista e dando aos jogadores acesso a benefícios como:

• Padrão ofertas de dinheiro que recompensam os jogadores em rodadas não vencedoras e os mantêm engajados.

• Multiplicadores anexar às apostas durante rodadas não vencedoras.

• As rodadas grátis são concedidas em rodadas não vencedoras, incentivando sessões de jogo mais longas.

Durante uma promoção da Oktoberfest Fortune, o Cash & Drops aumentou o total das apostas em 37,5%, enquanto aumentou a contagem de apostas em 28,9% e a média das apostas em 5,5%. Nossa promoção Money Rain teve aumentos de 61,8%, 41,7% e 9,2%, respectivamente, e vimos resultados semelhantes em outras promoções de cassino.

Essas estatísticas mostram a eficácia de certas promoções para aumentar o engajamento, especialmente quando combinadas com jogos e marketing relevantes que permanecem fiéis à identidade da marca do cassino.

Como medir o sucesso da sua marca de jogos

As métricas de medição da marca podem medir o sucesso da marca do seu cassino.

O volume de pesquisa por marca, disponível por meio de ferramentas como o Google Search Console, mostrará quantas pessoas estão pesquisando o nome da sua marca. Geralmente, só é algo que eles farão se estiverem familiarizados com sua marca, e um volume maior de pesquisas indica maior presença no mercado.

Você também pode usar ferramentas de escuta social, como BrandWatch e Sprout Social, que medem as menções on-line e informam quantas pessoas estão falando sobre sua marca, bem como ferramentas de sentimento da marca para ver se essas menções são abertamente positivas ou negativas.

Outras métricas úteis incluem sua taxa de conversão e taxa de retenção, indicando quantos cliques se transformam em conversões e quantas dessas conversões se tornam jogadores fiéis.

Conclusão: O poder da marca para cassinos e soluções de iGaming

A indústria de jogos on-line é altamente competitiva, com milhares de sites e centenas de operadoras disputando uma participação. Uma poderosa estratégia de marca de cassino lhe dará um lugar único neste mercado, diferenciando-o dos demais e dando a você uma voz única que se elevará acima do barulho.

Vai muito além do design e do conteúdo e se estende a tudo o que você faz, desde o jogo de caça-níqueis exclusivo que você lança até as promoções que você organiza, os e-mails que você envia e como você vende sua oferta nas mídias sociais.

Uma boa estratégia fortalecerá todos os aspectos do seu negócio e, em última análise, poderá levar a um crescimento significativo no ROI.

Perguntas frequentes

O que significa marca de cassino?

A marca do cassino é como o mercado percebe sua marca. Ele considera tudo, desde confiabilidade e confiabilidade até sua atitude em relação ao suporte ao cliente e ao marketing.

O que uma estratégia de marca de cassino deve incluir?

Ele deve abranger todos os aspectos do seu negócio, incluindo o conteúdo visual e escrito em seu site, seus materiais de marketing e suas promoções/eventos no local.

A marca do cassino afeta a retenção de jogadores?

Sim, quanto mais exclusiva for sua marca, maior a probabilidade de os jogadores se lembrarem dela. Se você combinar essa exclusividade com promoções personalizadas e outras ofertas, poderá atrair mais jogadores e mantê-los por mais tempo.

Os fornecedores de caça-níqueis podem melhorar a marca do cassino?

Sim, os fornecedores de caça-níqueis podem ajudar os operadores produzindo jogos de caça-níqueis exclusivos para a marca. O operador também deve garantir que trabalhe com marcas estabelecidas e licenciadas, posicionando-se assim como um cassino confiável.

‍